装饰工程公司监察人员服务规范
一、审核师岗位职责及规范:0
1.负责设计师交来的合同、补充条款、报价、图纸、工程量的日常审核考评工作;02.负责日常接单、填电话回访单、编号、档案入箱等工作;03.设计师承办单的开具、扣分、回收、答疑、解释工作;04.负责审核标准、制图规范修改稿的起草工作;05.负责定期向经理书面汇报审核情况,并向人力资源部提交审核结果;06.负责向市场推广中心转交客户调查表;07.负责客户电话投诉的记录;08.负责在施工程档案的临时管理;09.负责向工程部转交工程档案;
10. 负责审核结果的定期(每月底)报告;
11.负责巡检承诺书回执、发包合同的归档工作;
12. 负责设计师制图规范的授课工作;
13. 按时完成经理安排的其他工作。
二、 工程监察主管岗位职责及规范:0
1.负责工程监察对施工全过程的质量、工艺、材料、文明施工、安全进行定期及随机抽查工作的监督检查;02.负责安排工程监察东西片组长及各方位工程监察员的日常监察工程数量;03.负责回收工程监察员的日常监察项目单及时呈报给经理;04.负责工程监察员全部专业知识的培训工作;05.负责提出工程监察员等级的具体意见;06.负责技术难题的解释答疑工作;07.负责全体工程监察员的人事、行政、考勤、考核等日常管理工作;08.按时完成经理安排的其他临时工作;09.负责逾期工程的追查。
三、 工程监察岗位职责及规范:0
1.负责对施工全过程的质量、工艺、材料、文明施工、安全进行定期及随机抽查,并写出书面报告,报工程监察主管;02.负责向客户了解设计师、工长、巡检、现场负责人、各工种工人的工作质量及服务质量;03.按公司制度使用、保管好照相器材及检测工具;04.熟练掌握公司各项管理制度、质量验收标准、工艺流程及做法、安全生产、文明施工充当维护公司整体利益的形象大使;05.负责分步分项监察工作,并留下相关文字图像资料;06.工程监察中发现重大问题须在30分钟内汇报给工程监察主管并做好现场勘察记录;07.做现场发现问题的记录,下达整改通知单限期整改。按时完成经理、工程监察主管安排的其他临时工作。
四、 监察人员施工现场行为规范:0
1.监察专员在施工现场必须遵守公司关于施工现场管理的各项规定、制度。要求监察专员服装整洁、进场必须佩带公司胸卡(部门经理、检查主管特殊要求除外)。不得使用客户的卫生间、在施工现场大小便、吸烟、吐痰。02.监察专员进行监察时不得与施工人员聊天,如遇到问题或检察单据可向施工人员询问,询问时要求语言文明,不得变相提醒。在现场监察遇到客户,要求遵照公司员工服务规范与客户进行沟通,不得发表有损公司形象、利益的言论。03.施工现场后期施工(地面铺装完成后),监察专员进入现场必须穿软质拖鞋,以保护地面装饰材料。04.监察专员在施工现场对施工问题必须进行记录,对于需处罚问题必须使用数码相机拍照记录备案。记录情况须准确、详实,不得因个人恩怨虚构或掩饰问题。05.监察专员每天监察2~4个工地,监察主管每周至少监察2次工地,质量技经管理部经理每月至少监察次工地。监察专员不得伪造记录、虚报监察工地数量。06.违反以上规定者一经查证,视情节给予一般至严重过失单处罚直至开除。受罚记录记入该员工季度绩效考核中。